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お客様の中にある価値の概念「顧客価値」

今回は
「顧客価値」についてお話します

顧客価値の概念として
「価値があるかないかの基準は顧客の意識であり、
顧客の意識をはるかに越えたものが、感動となる」
言われています

この “顧客の意識” というのが、
今までお客様が、
あらゆるところで「教育」されてきたこと
「お客様の意識の中につくられた常識」とも
言い表すことができます

この顧客価値には
4つのステージがあり

“基本価値”
“期待価値”
“願望価値”
“感動価値”

の4つです

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【 お客様の中にある価値の概念「顧客価値!!」】

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