教科書には絶対載らない「ブランドサロンの作り方!!」
※ あなたのサロンは大丈夫？『社会的手抜き』 ※
日本中の美容師を元気にする！
究極のチームビルデイングのリッキー(増成崇)です。
少し前の話になりますが、ドイツの某自動車メーカーＷが
排ガス規制逃れをしていたり日本でも
某自動車メーカーＭがデータ改ざん。
もっと前の話をすれば某ファストフード店Ｍが
使用食品の事で問題にもなりました。
こういった事って、時に「大企業病」とか
言われたりしますが決して他人ゴトでは無くて
規模の大小関係無く起こるんです。
その昔、社会心理学者のダーリーとラタネという人が
人が沢山集まると何故こういう集団心理が
起こるのだろうと検証しました。
その検証とは「集団の中で一人がわざと倒れ、
その人を何人の人が手を差し延べるのか?」というもので、
人数が多くなれば多くなるほど
助ける人が少なくなるといった結果がでました。
そういった現象の事を「社会的手抜き」と言います。
これは人が増えれば増えるほど
１人１人の責任が薄くなったような錯覚に陥る、
自分でなくても誰かがやるだろうという精神が生まれてくるんですね。
この「社会的手抜き」が社内で起こってくると
当然ですがチーム力は弱くなります。
誰かがやるだろうと結局、
誰もやっていないなんて事もありえますよね。
それらを改善するためには１人１人が
『自立型姿勢』になる事、
そして１人１人が『相互支援』の
考え方を持つことがとても重要ですよね。
《 もっと詳しく知りたい方はノウハウを１００本
集めた動画があります、そちらを是非ご覧くださいね。》
【プロフィール】
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| 日本中の美容師を元気にする為に日々全力で応援する 美容室コンサルタント。「関西で一番働きたい美容室」元No.２時代に、多くのスゴ腕 店長を育成してきたノウハウを元に、最強のチームの作り方(チームビルディング)を実践形式でお伝えしています。
※『究極のチームビルディング』YouTubeにて動画配信中!! ※2017年3月『ドリプラ世界大会プレゼンター』 ※2017年5月『関西ドリプラプレゼンター』 株式会社 next company. 代表取締役 |
新規客数 1,000人 以上を次々に達成！
多くのスゴ腕 店長を育成してきたノウハウを余すことなく公開！
最強のチームをつくる！
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※ 離職はなぜおこるのか？ ※
日本中の美容師を元気にする！
究極のチームビルデイングのリッキー(増成崇)です。
「店長(社長)、お話しがあるのですが、お時間頂けますか…」
この言葉、経営者ならドキッとする言葉では無いでしょうか。
僕の元には多くの経営者の方が、
離職や人材育成の事でご相談に来られます。
もちろん全ての離職が悪い訳ではありません。
寿退社や諸事情で実家に帰ったり、
新たな夢を発見したりしたことで
円満に退職される方もいます。
しかしご相談に来られる多くはほぼ不満退職です。
じゃあ何が不満なのでしょう？
“給与”でしょうか、それとも“休暇”や“時間”なのでしょうか？…
いいえ違います。
僕は社内でおこる不満の理由は大きく分けて２つと言っています。
１つは自分の居場所がここにあるかです。
『存在価値』と言います。
人間は無意識に批判や否定をしています。
良かれと思ってしたアドバイスや注意も厳密に言うと
批判や否定にあたります。
そういった日々一つ一つの積み重ねが
相手の存在価値を知らず知らずに削り取っています。
アドバイスや注意には実はテクニックがいるのです。
２つ目は『将来の希望』です。
その会社や先輩達を通して将来に希望がもてるのか？
よく日常使われている言葉で
いとも簡単に希望を無くす言葉があります。
「どうせ○○」「○○なんか」そして「無理！」
とても怖いことですが日々無意識に発している言葉が
いとも簡単に『存在価値』や『将来の希望』を無くしていきます。
常に自分が発する言葉に責任をもって
明るい職場を作っていきたいものですね。
【プロフィール】
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| 日本中の美容師を元気にする為に日々全力で応援する 美容室コンサルタント。「関西で一番働きたい美容室」元No.２時代に、多くのスゴ腕 店長を育成してきたノウハウを元に、最強のチームの作り方(チームビルディング)を実践形式でお伝えしています。
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※ 『ホットペッパー』本当に活用できていますか？
日本中の美容師を元気にする！
究極のチームビルデイングのリッキー(増成崇)です。
あなたのサロンはホットペッパー賛成派？それとも反対派？
SNS等を見ると多くの有名サロンが「脱ホットペッパー宣言」をし、
今後どうするべきかを迷われているサロンも多い様に思います。
自力集客力があるサロンは別として、
僕はホットペッパーでそこそこ費用対効果が出ているのなら、
それ以上に賢く活用していく事をオススメしています。
例えば同じ５０万円の費用をかけて２０人しか集客出来ない
サロンもあれば５００人近く集客しているサロンもあります。
この２つのサロンの違いは費用では無く活用法にあります。
よく言われますがホットペッパーは
ただ費用をかければ良いわけではありません。
ホットペッパーを利用するお客様の目線になってキャッチコピーやクチコミ、
写真等、見られ方にもこだわる必要があります。
僕も関わらせて頂いている成功サロンは、メニュー名はもちろん、
写真の並び順から投稿時間など細部までこだわって活用しています。
ところでホットペッパービューティーのアプリは
ダウンロードしていますか？
開いて見たことも無いなんて言語道断ですよ(笑)
TOPページから予約までの導線内に集客力２０人なのか
５００人なのかの差が隠れているんです。
費用だけかけて何もしないのはまさに『宝の持ち腐れ』ですよ(笑)
《 もっと詳しく知りたい方はノウハウを１００本集めた動画があります、
そちらを是非ご覧くださいね。》
依存を無くして強いチームを作る方法、誰にでも出来る集客の方法から単価ＵＰの仕組み・・・それらのノウハウが詰まった１００本の動画集はこちらから↓↓
【プロフィール】
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※『究極のチームビルディング』YouTubeにて動画配信中!! ※3/17・3/18に行われた『ドリプラ世界大会プレゼンター』 ※5/14に行われた『関西ドリプラプレゼンター』 株式会社 next company. 代表取締役 増成 崇 |
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※ SNS集客は 設定一つで 結果が１０倍変わります！ ※
日本中の美容師を元気にする！
究極のチームビルデイングのリッキー(増成崇)です。
facebookやインスタグラム、ツイッターにLINE@、
YouTube、ブログ含めてSNSを有効に使えていますか？
これらのモノを使ってしっかり集客したくないですか？
勿論上手に活用されている方もおられますが
「思うように成果があがらない」「使えていない」
って話よく聞きます。
そう言ってご相談を受けた方達のページを見させて頂くと、
決まって設定等ちゃんとされていない…、
ホーム画面やプロフィールを見て何者なのかが解らない…、
成果を出そうと思われるのであれば、細かい様ですが、
まずはこれら設定の一つ一つを面倒臭がらずに、
キッチリやりましょう。
「そんなもの重要かっ!?」と思われたかもしれませんが、
いやいやムチャクチャ重要なんです(笑)
皆さん普段どうしてもタレントさんや著名な方達のツイッター、
インスタグラムを参考にされていることが多いように思います。
確かに有名人はそんな細かいことなくても誰だか解ります!!
でもよく考えてください私達はあくまで一般人、
しかもご新規様に見てもらいたいのであれば、
尚更“赤の他人”で“全く知らない人”なんです!!
だから一般人の私達はプロフィールから配信内容など、
赤の他人であっても見てもらえるような工夫をしないと
見てもらえないのです。『自分が見せたいモノ』ではなくの
『見る人が見たいモノ』を配信する必要があるのです。
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【プロフイール】
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※ モチベーションを上げる『人間の二大欲求』 ※
日本中の美容師を元気にする！
究極のチームビルデイングのリッキー(増成崇)です。
あなたはスタッフさんのモチベーションを上げたい時、
どんな事を考えますか？お給料を上げる？
お休みを多く与える？楽な仕事をさせる？
どれ否定はしませんが、
それらは全て一時喜びはするが長くは続きませんよね、
人間には二大欲求というものがあります。
その１つは「安楽の欲求」といって
人間はついつい“楽”を考えます。
楽をしたいがばかりに困難から
目を伏せ避けて生きようとします。
これとは対照的に「充実の欲求」というものがあります。
しかし充実感を得ようと思えば目の前に困難が立ちふさがり、
困難を乗り越えていかないといけません。
でもその先に「やり甲斐」「生き甲斐」「働き甲斐」が
あることを脳は知っています。
人間は無意識でいると“安楽”を求めがちなのですが、
楽に生きていきたいと求めれば求めるほど、
つまらなく楽しくない人生となり、
結局楽に生きていけなくなります。
そうではなく目の前の事にチャレンジをし、
困難を乗り越えた先に
「やり甲斐」「生き甲斐」「働き甲斐」が感じられ
毎日が楽しくなります。
人間のモチベーションは一見
「楽」をさせることが良いように思えますが、
実は困難を与えて乗り越えた先にある
「やり甲斐」や「働き甲斐」といった充実感を
感じてもらうことが本当は大事なんですね。
これらを理解することで
サロンの雰囲気はグンッと良くなりますよ!!
【プロフィール】
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※『究極のチームビルディング』YouTubeにて動画配信中!! ※3/17・3/18に行われた『ドリプラ世界大会プレゼンター』 ※5/14に行われます『関西ドリプラプレゼンター』 株式会社 next company. 代表取締役 増成 崇 |
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成果を出す人の４つの共通点とは？
日本中の美容師を元気にする！
美容コンサルタントのリッキー(増成崇)です。
僕がサロンを訪問していて
「この人は成果を出されるんだろうな〜」と
感じられる人には共通点があるんです。
まず１つ目は「素直」です。
それは「自分の色眼鏡で見ないこと！」
例えば聞いたコトのある話でも
「出来ているか？」と聞ける人。
目下の話しであっても
「学べる事はないか？」と聞ける人です。
次に２つ目は「変化に柔軟」です。
先日までOKとされていたものが
数日で古くなってしまう今のこの情報社会、
いつ今の正しいが正しくないに変わるかもしれません。
こだわりは凄く大事ですが執着せずに
今の現状を正しく見つめて自分の思う「こうだ!!」を
自由にシフト出来る人です。
そして３つ目に「高い志」です。
人間って勝手に自分の天井を決めています。
「僕にはムリかな」とか「私には条件が足りないよ」とか。
でもどうせ目指すなら高いところを目指すべきです。
例えば“10万円”の経費削減は難しいが
“500万円”の削減は簡単な場合があります。
それは発想が変わるから！
最後に４つ目は「取りかかりが早い、行動が早い」人です。
成果を出す人は取りかかりが早いです。
例えば今やっても使う時間は10分。
締め切りギリギリでも同じ使う時間は10分。
しかし今手をつければ締め切りまで意識がそこにいく。
するとその間、意識があるので関係する情報が集まる可能性があるし
ブラッシュアップも出来るかもしれません。
そんな意味でも取りかかりが早い人の方が成果を出しやすいんですね
【プロフィール】
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※ ムラのない素晴らしいサービス ※
日本中の美容師を元気にする！
美容コンサルタントのリッキー(増成崇)です。
素晴らしいサービスやおもてなしの数々、
お客様は素晴らしい体験をすると次回も必ず期待しますよね。
又、良い評判や噂を流してくれるかもしれませんし、
お友達を紹介してくれるかもしれません。
そこから期待をもってご来店された新規のお客様にも、
さらに期待を超えれば「また来ます!!」に確実に繋がりますよね。
でもどうでしょう、サロンでのサービスやおもてなし、
やったりやらなかったり、時や人によってムラはありませんか。
「個人の感覚」任せになっていたり
「行き当たりバッタリ」のサービスになっていたりしませんか？
「うちは個性を大事にしているから」
「マニュアル等で縛りたくないから」と耳にすることがあります。
それらを否定する訳ではないですが
サービスにムラができてしまうのは良い事ではないですよね。
お客様の期待外れ感が大きくなると
悪い評判や噂に繋がることだってあります。
マニュアルというと堅苦しく聞こえてしまうかもしれませんが、
一つ一つのサービスに対して
「理想の状態」をイメージしてみましょう。
イメージしたら、その状態になるための具体的な行動を明確にして
新人さんでも出来るように工夫しましょう。
それらの行動にとことんこだわり
「理想の状態」を突き詰めることで、
そのサービスは独自性になります。
【プロフィール】
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株式会社 next company.
代表取締役 増成 崇
そのプロモーションの目的は？
日本中の美容師を元気にする！
美容コンサルタントのリッキー(増成崇)です。
弊社はサロン様のニュースレター作成のお手伝いなども
しておりますが、時に「あれっ⁉」と思ってしまうことがあります。
精算時に当たり前のように無言で店販袋にニュースレターを入れる。
お釣りの後に「こちら紹介カードです」と手渡し、
すぐに財布になおされる。
まるで毎回のルーティン作業のよう、
非常にもったいないですね…。
数ある販促物やツール等は「いつ使うモノ」で
「何の為」にするのでしょう？
チラシはもちろんメンバーズカードにしても、
渡す目的を明確にして一語一句の表現や
渡し方の工夫で効果は全く変わります。
例えばご新規様用の集客ツール(仮にチラシ等とします)と
ご来店頂いているお客様用の
ファン化の為のツール(仮にニュースレター等)は
同じものでは効果が出にくくなります。
チラシなら「他と何が違うのか」
「何故自サロンへ行くべきないのか」
などの情報を一方的に発信する事でＯＫかもしれませんが、
ニュースレターはお客様と情報を共有・共感出来る内容を盛り込み、
押し売り感等を減らしていく必要があります。
「今までの当たり前」や「他サロンもやっているから」ではなく
目的を明確して内容や渡し方にこだわってみましょう。
今までとは違った反応が返ってくるはずですよ。
【プロフィール】
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又良い評判や噂を流してくれるかもしれませんし
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そこから期待をもってご来店された新規のお客様にも
さらに期待を超えれば「また来ます!!」に確実に繋がりますよね。
でもどうでしょう
サロンでのサービスやおもてなし
やったりやらなかったり
時や人によってムラはありませんか。
「個人の感覚」任せになっていたり
「行き当たりバッタリ」のサービスになっていたりしませんか？
「うちは個性を大事にしているから」
「マニュアル等で縛りたくないから」
と耳にすることがあります。
それらを否定する訳ではないですが
サービスにムラができてしまうのは良い事ではないですよね。
お客様の期待外れ感が大きくなると悪い評判や噂に繋がることだってあります。
マニュアルというと堅苦しく聞こえてしまうかもしれませんが
一つ一つのサービスに対して「理想の状態」をイメージしてみましょう。
イメージしたら、その状態になるための具体的な行動を明確にして
新人さんでも出来るように工夫しましょう。
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お客様は誰ですか!?
日本中の美容師を元気にする！
美容コンサルタントのリッキー(増成崇)です。
色々なサロンを訪問していると
「このサロンのお客様は誰なのか!?」
という事が解りにくいサロンさんが
以外と多くなってきているように感じています。
例えばＡサロンから出てくる
お客様の雰囲気は○○な感じ、
Ｂサロンから出てくるお客様の
雰囲気は△△みたいな感じと、
そこのサロンさんの雰囲気やテイスト、
得意や売りとしているモノが
お客様を通して感じるものです。
なのにそこが見えなくなっていきてる
サロンさんは、この先要注意ですね。
他サロンとの差別化がしにくくなり
結局価格を下げることで
お客様を呼ぶ前兆になりかねないからです。
もしそうだとしたら一度ターゲットとする
お客様を見つめ直してみましょう。
「うちのサロンには若い子は高校生から
上は８０歳のおばあちゃんも来店されているよ」
と言われるかもしれませんが、
あえてターゲットを見つめ直してみるのです。
それはお客様から頂く声を参考に!!
あるいは特にボリュームゾーンと
思えるテイストを参考に!!
あるいはサロンオーナーや
店長の得意とする技術を参考に!!
あるいはサロンのある立地や地域柄を参考に!!
そうやって自サロンの得意とする
お客様像を見つけてください。
ターゲットとするお客様像が見えてくれば、
何の技術を強化するべきなのか？
接客面では何に気を配るべきなのか？
どんなサービスを加えると喜ばれるのか？
価格帯はどのくらいに設定するのか？
スタッフはどんな雰囲気で
どんな立ち振る舞いをするのか？
宣伝広告は何を使うのか？
などなど…
ありとあらゆる事が明確になり
行動に移しやすくなりますよ。
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